Reembolsos, créditos e o que acontece quando algo falha.
Quando o Ceiling Fan AI reembolsa créditos, quando se aplica um reembolso em dinheiro e como pedir um — incluindo o que o nosso fornecedor de pagamentos precisa de ti para o processar.
As gerações falhadas são devolvidas automaticamente
Se uma geração falhar, exceder o tempo limite ou for recusada pela moderação de conteúdo, os créditos que consumiu são devolvidos ao teu saldo sem que precises de pedir. Podes ver isto no teu histórico de créditos. Se uma geração falhada não parecer ter sido creditada de volta dentro de alguns minutos, escreve para contact@ceilingfanai.com com o identificador da tarefa.
Créditos e dinheiro são coisas diferentes
Os pacotes de créditos e as subscrições compram créditos; os créditos compram gerações. Um crédito devolvido ao teu saldo não é um reembolso em dinheiro e nunca expira se veio de um pacote único. Um reembolso em dinheiro devolve o dinheiro ao método com que pagaste e é tratado pelo nosso fornecedor de pagamentos, e não diretamente por nós.
Quando se aplica um reembolso em dinheiro
Pede um reembolso em dinheiro se te foi cobrado duas vezes pela mesma compra, se os créditos que pagaste nunca foram entregues ou se apareceu uma cobrança que não autorizaste. Como a geração é um serviço digital entregue imediatamente, uma compra entregue conforme descrito não é reembolsável apenas porque não gostaste do vídeo gerado — a descrição do produto, a página de preços e estas páginas afirmam todas que os resultados variam.
Como pedir um
Escreve para contact@ceilingfanai.com com o identificador da tua encomenda, a data da cobrança, o email usado no checkout e um motivo numa linha. Nunca envies o número completo do teu cartão. Confirmaremos o que conseguimos ver na encomenda e, quando um reembolso for devido, é emitido através do nosso fornecedor de pagamentos para o método de pagamento original.
Subscrições
Cancelar uma subscrição impede a próxima renovação e produz efeitos a partir do dia em que cancelas; não reembolsa o período já pago, porque os créditos desse período já foram emitidos e permanecem utilizáveis até esse período terminar. Se cancelares por engano, escreve-nos prontamente — quando a renovação ainda não foi cobrada, normalmente conseguimos corrigir.