Laten we je vraag op de juiste plek krijgen.
Neem contact op met Ceiling Fan AI over een gegenereerde clip, een betaling, je credits of een privacyverzoek. Wat je moet meesturen zodat support kan helpen zonder lang heen en weer.
E-mailsupport
Schrijf naar contact@ceilingfanai.com, bij voorkeur vanaf het adres op je account. Vertel ons wat je verwachtte, wat er gebeurde en ongeveer wanneer. We beloven geen vaste reactietijd, maar elk bericht wordt gelezen.
Videoproblemen
Vermeld de job-ID en de scènepreset die je hebt gebruikt, plus een beschrijving van het probleem in één regel. Als een generatie mislukt, worden de credits daarvoor automatisch teruggegeven — controleer je creditgeschiedenis voordat je schrijft. Als een job nog loopt, wacht dan tot die klaar is in plaats van een tweede verzoek in te dienen.
Credits en betalingen
Vermeld je order-ID, de aankoopdatum en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Stuur nooit volledige kaartgegevens. Credits die we niet hebben geleverd, of die een mislukte generatie hebben verbruikt, worden hersteld op je saldo; een contante terugbetaling is een apart proces dat in het terugbetalingsbeleid wordt beschreven.
Privacy- en contentzorgen
Om een kopie of verwijdering van je accountgegevens aan te vragen, of om te melden dat je gelijkenis zonder je toestemming is gebruikt, beschrijf het verzoek en geef ons genoeg om het account of de clip te vinden. We kunnen moeten verifiëren dat het account van jou is voordat we actie ondernemen.