Remboursements, crédits et ce qui se passe en cas d'échec.
Quand Ceiling Fan AI rembourse des crédits, quand un remboursement en espèces s'applique et comment en demander un — y compris ce que notre prestataire de paiement a besoin de votre part pour le traiter.
Les générations échouées sont restituées automatiquement
Si une génération échoue, expire ou est refusée par la modération de contenu, les crédits qu'elle a consommés sont restitués sur votre solde sans que vous ayez à le demander. Vous pouvez le voir dans votre historique de crédits. Si une génération échouée ne semble pas avoir été recréditée dans les quelques minutes, écrivez à contact@ceilingfanai.com avec l'identifiant de la tâche.
Les crédits et l'argent sont deux choses différentes
Les packs de crédits et les abonnements achètent des crédits ; les crédits achètent des générations. Un crédit restitué sur votre solde n'est pas un remboursement en espèces et n'expire jamais s'il provient d'un pack unique. Un remboursement en espèces renvoie l'argent sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, et est géré par notre prestataire de paiement plutôt que directement par nous.
Quand un remboursement en espèces s'applique
Demandez un remboursement en espèces si vous avez été facturé deux fois pour le même achat, si des crédits que vous avez payés n'ont jamais été livrés, ou si un débit est apparu sans que vous ne l'ayez autorisé. Comme la génération est un service numérique livré immédiatement, un achat livré comme décrit n'est pas remboursable simplement parce que la vidéo générée ne vous a pas plu — la description du produit, la page des tarifs et ces pages indiquent toutes que les résultats varient.
Comment en demander un
Écrivez à contact@ceilingfanai.com avec votre identifiant de commande, la date du débit, l'e-mail utilisé lors du paiement et une raison en une ligne. N'envoyez jamais votre numéro de carte complet. Nous confirmerons ce que nous pouvons voir sur la commande et, lorsqu'un remboursement est dû, il est émis via notre prestataire de paiement vers le moyen de paiement d'origine.
Abonnements
Résilier un abonnement arrête le prochain renouvellement et prend effet le jour où vous résiliez ; cela ne rembourse pas la période déjà payée, car les crédits de cette période ont déjà été émis et restent utilisables jusqu'à la fin de cette période. Si vous résiliez par erreur, écrivez-nous rapidement — lorsque le renouvellement n'a pas encore été facturé, nous pouvons généralement le corriger.