Envoyons votre question au bon endroit.
Contactez Ceiling Fan AI pour un clip généré, un paiement, vos crédits ou une demande de confidentialité. Ce qu'il faut inclure pour que le support puisse aider sans longs allers-retours.
Support par e-mail
Écrivez à contact@ceilingfanai.com, idéalement depuis l'adresse associée à votre compte. Dites-nous ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et à peu près quand. Nous ne promettons pas de délai de réponse fixe, mais chaque message est lu.
Problèmes vidéo
Incluez l'identifiant de tâche et le préréglage de scène utilisé, ainsi qu'une description en une ligne du problème. Si une génération échoue, les crédits correspondants sont automatiquement restitués — vérifiez votre historique de crédits avant d'écrire. Si une tâche est encore en cours, attendez qu'elle se termine plutôt que de soumettre une seconde demande.
Crédits et paiements
Incluez votre identifiant de commande, la date d'achat et l'e-mail utilisé lors du paiement. N'envoyez jamais les détails complets de votre carte. Les crédits que nous n'avons pas réussi à livrer, ou qu'une génération échouée a consommés, sont restaurés sur votre solde ; un remboursement en espèces est un processus distinct décrit dans la politique de remboursement.
Confidentialité et préoccupations liées au contenu
Pour demander une copie ou la suppression des données de votre compte, ou pour signaler que votre image a été utilisée sans votre permission, décrivez la demande et donnez-nous assez d'informations pour trouver le compte ou le clip. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que le compte est bien le vôtre avant d'agir.