Reembolsos, créditos y qué ocurre cuando algo falla.
Cuándo Ceiling Fan AI reembolsa créditos, cuándo se aplica un reembolso en efectivo y cómo solicitarlo, incluido lo que nuestro proveedor de pagos necesita de ti para tramitarlo.
Las generaciones fallidas se devuelven automáticamente
Si una generación falla, se agota el tiempo de espera o es rechazada por la moderación de contenido, los créditos que consumió se devuelven a tu saldo sin que lo pidas. Puedes verlo en tu historial de créditos. Si una generación fallida no parece haberse reembolsado en unos minutos, escribe a contact@ceilingfanai.com con el identificador de la tarea.
Los créditos y el efectivo son cosas distintas
Los paquetes de créditos y las suscripciones compran créditos; los créditos compran generaciones. Un crédito devuelto a tu saldo no es un reembolso en efectivo y nunca caduca si proviene de un paquete de pago único. Un reembolso en efectivo devuelve el dinero al método con el que pagaste y lo gestiona nuestro proveedor de pagos, no nosotros directamente.
Cuándo se aplica un reembolso en efectivo
Solicita un reembolso en efectivo si te cobraron dos veces por la misma compra, si los créditos que pagaste nunca se entregaron o si apareció un cargo que no autorizaste. Dado que la generación es un servicio digital que se entrega de inmediato, una compra que se entregó según lo descrito no es reembolsable solo porque no te gustara el vídeo generado — la descripción del producto, la página de precios y estas páginas indican que los resultados varían.
Cómo solicitarlo
Escribe a contact@ceilingfanai.com con tu identificador de pedido, la fecha del cargo, el correo electrónico que usaste al pagar y un motivo en una línea. Nunca envíes tu número de tarjeta completo. Confirmaremos lo que podamos ver en el pedido y, cuando corresponda un reembolso, se emitirá a través de nuestro proveedor de pagos al método de pago original.
Suscripciones
Cancelar una suscripción detiene la siguiente renovación y surte efecto desde el día en que cancelas; no reembolsa el periodo ya pagado, porque los créditos de ese periodo ya se han emitido y siguen siendo utilizables hasta que termine dicho periodo. Si cancelas por error, escríbenos cuanto antes — cuando la renovación aún no se ha cobrado, normalmente podemos corregirlo.