عمليات الاسترداد والأرصدة وما يحدث عند فشل شيء ما.
متى يعيد Ceiling Fan AI الأرصدة، ومتى ينطبق استرداد الأموال نقدًا، وكيف تطلب ذلك — بما في ذلك ما يحتاجه مزود الدفع منك لمعالجته.
تُعاد عمليات التوليد الفاشلة تلقائيًا
إذا فشل التوليد، أو انتهت مهلته، أو رُفض من قبل إشراف المحتوى، تُعاد الأرصدة التي استهلكها إلى رصيدك دون أن تطلب ذلك. يمكنك رؤية ذلك في سجل أرصدتك. وإذا لم يبدُ أن عملية توليد فاشلة قد أُعيد رصيدها خلال بضع دقائق، فاكتب إلى contact@ceilingfanai.com مع معرّف المهمة.
الأرصدة والمال شيئان مختلفان
تشتري حزم الأرصدة والاشتراكات أرصدةً؛ وتشتري الأرصدة عمليات توليد. الرصيد المعاد إلى رصيدك ليس استردادًا نقديًا ولا تنتهي صلاحيته أبدًا إذا جاء من حزمة لمرة واحدة. أما الاسترداد النقدي فيعيد المال إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، ويتولاه مزوّد الدفع لدينا وليس نحن مباشرة.
متى ينطبق استرداد المال
اطلب استردادًا نقديًا إذا حُصّل منك مرتين مقابل الشراء نفسه، أو إذا لم تُسلَّم لك أرصدة دفعت مقابلها أبدًا، أو إذا ظهر رسم لم تأذن به. ولأن التوليد خدمة رقمية تُسلَّم فورًا، فإن الشراء الذي سُلِّم كما هو موصوف لا يُسترد لمجرد أنك لم تعجبك الفيديو المولَّد — فوصف المنتج وصفحة الأسعار وهذه الصفحات كلها تنص على أن النتائج تتفاوت.
كيف تطلب استردادًا
اكتب إلى contact@ceilingfanai.com مع معرّف طلبك، وتاريخ الرسم، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، وسبب من سطر واحد. لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا أبدًا. سنؤكد ما يمكننا رؤيته في الطلب، وحيث يكون الاسترداد مستحقًا، يُصدر عبر مزوّد الدفع لدينا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الاشتراكات
إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي ويسري من يوم إلغائك؛ ولا يسترد الفترة المدفوعة بالفعل، لأن أرصدة تلك الفترة صدرت بالفعل وتبقى قابلة للاستخدام حتى تنتهي تلك الفترة. وإذا ألغيت بالخطأ، فاكتب إلينا سريعًا — وحيث لم يُحصَّل التجديد بعد، يمكننا عادةً تصحيح ذلك.